Theo dõi VEEKCO trên các nền tảng social để nhận cập nhật thường xuyên
-
Tư duy trải nghiệm khách hàng này sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện CX
Có một tư duy trải nghiệm khách hàng (CX) cần được cởi trói để mang lại tác động thực sự. Đó là thay đổi tư duy từ điểm chạm (touch point) riêng lẻ sang tư duy hành trình trải nghiệm (journey). Theo quan sát của đội ngũ VEEKCO, tư duy điểm chạm vẫn rất phổ…
-
4 câu hỏi quan trọng liên quan đến đo lường Trải nghiệm khách hàng
Từ kinh nghiệm tư vấn và quan sát thực tiễn, đội ngũ VEEKCO nhận thấy phần lớn doanh nghiệp tại Việt Nam đã bắt đầu triển khai các hoạt động đo lường trải nghiệm khách hàng; tuy nhiên không ít doanh nghiệp vẫn xem đây là một hoạt động báo cáo hơn là một công…
-
2 loại hành trình khách hàng doanh nghiệp cần quan tâm
Lập bản đồ hành trình khách hàng là một trong những công việc nền tảng và quan trọng nhất khi muốn nâng tầm CX. Tuy nhiên, đây không phải là tài liệu làm một lần rồi giữ nguyên. Doanh nghiệp cần phát triển hai loại hành trình quan trọng: hành trình khách hàng hiện tại…
-
Các chỉ số quan trọng liên quan đến CX doanh nghiệp cần theo dõi
Tác động lâu dài của trải nghiệm khách hàng cần thể hiện qua hiệu quả kinh doanh, chứ không chỉ đơn thuần dừng lại ở các chỉ số dự định hay cảm nhận đơn thuần như NPS, CSAT hay CES. Trong bài viết này, hãy cùng chúng tôi điểm qua các chỉ số quan trọng…
-
Sự thật phía sau thất bại của quá trình chuyển đổi CX Trải nghiệm khách hàng (Phần 1)
Như bất cứ sự thay đổi nào, chuyển đổi Trải nghiệm khách hàng (CX) đều gặp những khó khăn mà doanh nghiệp cần vượt qua. Trong phần 1 của loạt bài viết này, VEEKCO Consulting & Coaching sẽ phân tích chi tiết 3 nội dung đầu tiên mà các tổ chức cần chú ý. 1.…
-
Tại sao đầu tư vào hệ thống VoC (Voice of Customer) nhưng trải nghiệm khách hàng không cải thiện?
Nói tới thị trường SaaS về CX, VoC (Voice of Customer) là một trong những mảng có rất nhiều đơn vị cung cấp giải pháp. Các tổ chức đầu tư hệ thống VoC với kỳ vọng cải thiện trải nghiệm khách hàng nhưng thực tế lại không tạo ra thay đổi đáng kể. Vì sao?…