Theo dõi VEEKCO trên các nền tảng social để nhận cập nhật thường xuyên
-
4 cấp độ của dịch vụ xuất sắc: Từ phản ứng tới chủ động liên tục
“Khi khách hàng gặp vấn đề, chúng ta xử lý như thế nào” và “Làm thế nào để xử lý những vấn đề khách hàng có thể sẽ gặp phải?” là 2 câu hỏi hoàn toàn khác nhau. Một tổ chức xuất sắc về dịch vụ không chỉ giỏi xử lý vấn đề mà sẽ…
-
Chú ý tới mô hình vận hành để cung cấp dịch vụ xuất sắc
Khi nói về service excellence (dịch vụ xuất sắc), chúng ta thường nghĩ đến những gì khách hàng trực tiếp nhìn thấy hay đánh giá nhanh được như tốc độ phản hồi của nhân viên, vấn đề có được giải quyết ngay không, quy trình có thuận tiện không, hay trải nghiệm có dễ chịu…
-
Những nguyên nhân khiến dự án Trải nghiệm khách hàng (CX) thất bại – Phần 2
Tiếp nối 3 lý do khiến dự án Trải nghiệm khách hàng (CX) thất bại – phần 1, bài viết này sẽ tiếp tục phân tích thêm 4 nguyên nhân đang cản đường nhiều doanh nghiệp đi tới mục tiêu mong muốn về Trải nghiệm khách hàng. 4. Khai thác hành trình khách hàng chỉ…
-
Quản trị hành trình khách hàng không dừng lại ở bản vẽ
Nếu doanh nghiệp chỉ dừng lại ở việc tạo ra bản vẽ của bản đồ hành trình khách hàng, hay một buổi kick-off dự án để tìm sáng kiến cải tiến hành trình, bản vẽ ấy sẽ sớm trở thành một tài sản chết. Kinh nghiệm tư vấn chuyển đổi trải nghiệm khách hàng của…
-
Tư duy trải nghiệm khách hàng này sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện CX
Có một tư duy trải nghiệm khách hàng (CX) cần được cởi trói để mang lại tác động thực sự. Đó là thay đổi tư duy từ điểm chạm (touch point) riêng lẻ sang tư duy hành trình trải nghiệm (journey). Theo quan sát của đội ngũ VEEKCO, tư duy điểm chạm vẫn rất phổ…
-
4 câu hỏi quan trọng liên quan đến đo lường Trải nghiệm khách hàng
Từ kinh nghiệm tư vấn và quan sát thực tiễn, đội ngũ VEEKCO nhận thấy phần lớn doanh nghiệp tại Việt Nam đã bắt đầu triển khai các hoạt động đo lường trải nghiệm khách hàng; tuy nhiên không ít doanh nghiệp vẫn xem đây là một hoạt động báo cáo hơn là một công…