Theo dõi VEEKCO trên các nền tảng social để nhận cập nhật thường xuyên
-
Sự thật phía sau thất bại của quá trình chuyển đổi CX Trải nghiệm khách hàng (Phần 1)
Như bất cứ sự thay đổi nào, chuyển đổi Trải nghiệm khách hàng (CX) đều gặp những khó khăn mà doanh nghiệp cần vượt qua. Trong phần 1 của loạt bài viết này, VEEKCO Consulting & Coaching sẽ phân tích chi tiết 3 nội dung đầu tiên mà các tổ chức cần chú ý. 1.…
-
Tại sao đầu tư vào hệ thống VoC (Voice of Customer) nhưng trải nghiệm khách hàng không cải thiện?
Nói tới thị trường SaaS về CX, VoC (Voice of Customer) là một trong những mảng có rất nhiều đơn vị cung cấp giải pháp. Các tổ chức đầu tư hệ thống VoC với kỳ vọng cải thiện trải nghiệm khách hàng nhưng thực tế lại không tạo ra thay đổi đáng kể. Vì sao?…
-
Những rào cản khiến hành trình khách hàng khó phát huy hiệu quả
Các doanh nghiệp dành rất nhiều thời gian để xây dựng hành trình khách hàng; nhưng sau khi hoàn thành, tài liệu này thường nằm yên; không được cập nhật; không được sử dụng trong vận hành và không tạo ra thay đổi trong trải nghiệm khách hàng. Trong phần 1 của chuỗi nội dung…
-
Làm đúng bắt đầu từ tư duy đúng về trải nghiệm khách hàng
Có một mindset cần được cởi trói để nâng tầm trải nghiệm khách hàng. Đó là thay đổi tư duy từ điểm chạm (touch point) riêng lẻ sang tư duy hành trình trải nghiệm (journey). Theo quan sát của đội ngũ VEEKCO, tư duy điểm chạm vẫn rất phổ biến trong nhiều doanh nghiệp tại…
-
Các loại thiết kế trải nghiệm và mối liên hệ
Trong kinh doanh, thiết kế (design) là quá trình tinh chỉnh (nhiều lần) để giải quyết nhu cầu của khách hàng, nhân viên, đối tác, … Hiếm khi một trải nghiệm tuyệt vời xuất hiện vô tình với khách hàng, do đó các công ty cần chủ động thiết kế với 3 loại phổ biến:…
-
5 lưu ý để dịch chuyển các tình huống không mong đợi thành cơ hội
Khi xây dựng bộ nguyên tắc dịch vụ khách hàng, một trong những điều luôn được đội ngũ VEEKCO nhắc tới là “Right the first time”, tức là chúng ta phải giải quyết thật tốt từ lần đầu tiên khi khách hàng khiếu nại. Tưởng chừng khách hàng khiếu nại là điều không mong muốn;…