Theo dõi VEEKCO trên các nền tảng social để nhận cập nhật thường xuyên
-
Thay đổi mindset để cải thiện trải nghiệm khách hàng thực sự
Có một thứ vẫn đang âm thầm phá hỏng nỗ lực cải thiện trải nghiệm khách hàng của rất nhiều doanh nghiệp, đó chính là silo mindset. Team Marketing chỉ quan tâm lead hay ROAS; team Sales chỉ quan tâm chốt deal và doanh số; team Customer Service chỉ quan tâm ticket và CSAT; hay…
-
Vai trò của thiết kế trải nghiệm khách hàng với thương hiệu
Có một nghịch lý rất thú vị mà chúng tôi nhận thấy khi phân tích kết quả tiếp cận của các nội dung đã xuất bản. Trong khi ngày càng nhiều doanh nghiệp mong muốn cải thiện Trải nghiệm khách hàng, chủ đề Thiết kế trải nghiệm khách hàng lại thường được ít quan tâm.…
-
Hiểu tổng thể để Quản trị Trải nghiệm khách hàng thành công
Tạo ra trải nghiệm khách hàng đáng nhớ không phải là một nỗ lực tạm thời mà là một chiến lược toàn diện khi đặt khách hàng vào trung tâm trong mọi quyết định. Trong bài viết này, VEEKCO Consulting sẽ giới thiệu 6 trụ cột quan trọng của CX để giúp bạn hiểu tổng…
-
4 cấp độ của dịch vụ xuất sắc: Từ phản ứng tới chủ động liên tục
“Khi khách hàng gặp vấn đề, chúng ta xử lý như thế nào” và “Làm thế nào để xử lý những vấn đề khách hàng có thể sẽ gặp phải?” là 2 câu hỏi hoàn toàn khác nhau. Một tổ chức xuất sắc về dịch vụ không chỉ giỏi xử lý vấn đề mà sẽ…
-
Chú ý tới mô hình vận hành dịch vụ để cung cấp trải nghiệm xuất sắc
Khi nói về service excellence (dịch vụ xuất sắc), chúng ta thường nghĩ đến những gì khách hàng trực tiếp nhìn thấy hay đánh giá nhanh được như tốc độ phản hồi của nhân viên, vấn đề có được giải quyết ngay không, quy trình có thuận tiện không, hay trải nghiệm có dễ chịu…
-
Những nguyên nhân khiến dự án Trải nghiệm khách hàng thất bại – Phần 2
Tiếp nối 3 lý do khiến dự án Trải nghiệm khách hàng (CX) thất bại – phần 1, bài viết này sẽ tiếp tục phân tích thêm 4 nguyên nhân đang cản đường nhiều doanh nghiệp đi tới mục tiêu mong muốn về Trải nghiệm khách hàng. 4. Khai thác hành trình khách hàng chỉ…