Theo dõi VEEKCO trên các nền tảng social để nhận cập nhật thường xuyên
-
Sự thật phía sau thất bại của quá trình chuyển đổi CX Trải nghiệm khách hàng (Phần 1)
Như bất cứ sự thay đổi nào, chuyển đổi Trải nghiệm khách hàng (CX) đều gặp những khó khăn mà doanh nghiệp cần vượt qua. Trong phần 1 của loạt bài viết này, VEEKCO Consulting & Coaching sẽ phân tích chi tiết 3 nội dung đầu tiên mà các tổ chức cần chú ý. 1.…
-
Tại sao đầu tư vào hệ thống VoC (Voice of Customer) nhưng trải nghiệm khách hàng không cải thiện?
Nói tới thị trường SaaS về CX, VoC (Voice of Customer) là một trong những mảng có rất nhiều đơn vị cung cấp giải pháp. Các tổ chức đầu tư hệ thống VoC với kỳ vọng cải thiện trải nghiệm khách hàng nhưng thực tế lại không tạo ra thay đổi đáng kể. Vì sao?…