Chiến lược Trải nghiệm khách hàng

Có một thứ vẫn đang âm thầm phá hỏng nỗ lực cải thiện trải nghiệm khách hàng của rất nhiều doanh nghiệp, đó chính là silo mindset. Team Marketing chỉ quan tâm lead hay ROAS; team Sales chỉ quan tâm chốt deal và doanh số; team Customer Service chỉ quan tâm ticket và CSAT; hay…

Tiếp nối 3 lý do khiến dự án Trải nghiệm khách hàng (CX) thất bại – phần 1, bài viết này sẽ tiếp tục phân tích thêm 4 nguyên nhân đang cản đường nhiều doanh nghiệp đi tới mục tiêu mong muốn về Trải nghiệm khách hàng. 4. Khai thác hành trình khách hàng chỉ…

Như bất cứ sự thay đổi nào, chuyển đổi Trải nghiệm khách hàng (CX) đều gặp những khó khăn mà doanh nghiệp cần vượt qua và các dự án CX thất bại không chỉ đến từ một lý do duy nhất. Trong phần 1 của loạt bài viết này, VEEKCO Consulting & Coaching bài viết…

Nói tới thị trường SaaS về CX, VoC (Voice of Customer) – lắng nghe tiếng nói khách hàng là một trong những mảng có rất nhiều đơn vị cung cấp giải pháp. Các tổ chức đầu tư hệ thống VoC với kỳ vọng cải thiện trải nghiệm khách hàng nhưng thực tế lại không tạo…