Theo dõi VEEKCO trên các nền tảng social để nhận cập nhật thường xuyên
-
Quản trị hành trình khách hàng không dừng lại ở bản vẽ
Nếu doanh nghiệp chỉ dừng lại ở việc tạo ra bản vẽ của bản đồ hành trình khách hàng, hay một buổi kick-off dự án để tìm sáng kiến cải tiến hành trình, bản vẽ ấy sẽ sớm trở thành một tài sản chết. Kinh nghiệm tư vấn chuyển đổi trải nghiệm khách hàng của…
-
2 loại hành trình khách hàng doanh nghiệp cần quan tâm
Lập bản đồ hành trình khách hàng là một trong những công việc nền tảng và quan trọng nhất khi muốn nâng tầm CX. Tuy nhiên, đây không phải là tài liệu làm một lần rồi giữ nguyên. Doanh nghiệp cần phát triển hai loại hành trình quan trọng: hành trình khách hàng hiện tại…
-
Những rào cản khiến hành trình khách hàng khó phát huy hiệu quả
Các doanh nghiệp dành rất nhiều thời gian để xây dựng hành trình khách hàng; nhưng sau khi hoàn thành, tài liệu này thường nằm yên; không được cập nhật; không được sử dụng trong vận hành và không tạo ra thay đổi trong trải nghiệm khách hàng. Trong phần 1 của chuỗi nội dung…