Theo dõi VEEKCO trên các nền tảng social để nhận cập nhật thường xuyên
-
4 câu hỏi quan trọng liên quan đến đo lường Trải nghiệm khách hàng
Từ kinh nghiệm tư vấn và quan sát thực tiễn, đội ngũ VEEKCO nhận thấy phần lớn doanh nghiệp tại Việt Nam đã bắt đầu triển khai các hoạt động đo lường trải nghiệm khách hàng; tuy nhiên không ít doanh nghiệp vẫn xem đây là một hoạt động báo cáo hơn là một công…
-
Các chỉ số quan trọng liên quan đến CX doanh nghiệp cần theo dõi
Tác động lâu dài của trải nghiệm khách hàng cần thể hiện qua hiệu quả kinh doanh, chứ không chỉ đơn thuần dừng lại ở các chỉ số dự định hay cảm nhận đơn thuần như NPS, CSAT hay CES. Trong bài viết này, hãy cùng chúng tôi điểm qua các chỉ số quan trọng…