Theo dõi VEEKCO trên các nền tảng social để nhận cập nhật thường xuyên
-
Làm đúng bắt đầu từ tư duy đúng về trải nghiệm khách hàng
Có một mindset cần được cởi trói để nâng tầm trải nghiệm khách hàng. Đó là thay đổi tư duy từ điểm chạm (touch point) riêng lẻ sang tư duy hành trình trải nghiệm (journey). Theo quan sát của đội ngũ VEEKCO, tư duy điểm chạm vẫn rất phổ biến trong nhiều doanh nghiệp tại…
-
Nhìn nhận đúng bản chất và vai trò quản trị CX trong doanh nghiệp
Liệu bạn có nghĩ CX là việc của một phòng ban chức năng nào đó? Bài viết này có thể mang đến một góc nhìn hoàn toàn khác. Những năm gần đây chứng kiến sự xuất hiện của bộ phận Trải nghiệm khách hàng (CX) được bổ sung vào cơ cấu tổ chức của các…
-
Bạn đã nắm được sự khác biệt giữa CX, CS và UX?
CX (Trải nghiệm khách hàng), UX (Trải nghiệm người dùng) và CS (Dịch vụ khách hàng) là 3 từ thường dễ gây nhầm lẫn. Trong bài này, VEEKCO sẻ chia sẻ ngắn gọn để bạn có thể phân biệt dễ dàng chỉ trong hơn 2 phút đọc.