Theo dõi VEEKCO trên các nền tảng social để nhận cập nhật thường xuyên
-
2 loại hành trình khách hàng doanh nghiệp cần quan tâm
Lập bản đồ hành trình khách hàng là một trong những công việc nền tảng và quan trọng nhất khi muốn nâng tầm CX. Tuy nhiên, đây không phải là tài liệu làm một lần rồi giữ nguyên. Doanh nghiệp cần phát triển hai loại hành trình quan trọng: hành trình khách hàng hiện tại…
-
Các chỉ số quan trọng liên quan đến CX doanh nghiệp cần theo dõi
Tác động lâu dài của trải nghiệm khách hàng cần thể hiện qua hiệu quả kinh doanh, chứ không chỉ đơn thuần dừng lại ở các chỉ số dự định hay cảm nhận đơn thuần như NPS, CSAT hay CES. Trong bài viết này, hãy cùng chúng tôi điểm qua các chỉ số quan trọng…
-
Những nguyên nhân khiến dự án Trải nghiệm khách hàng (CX) thất bại – Phần 1
Như bất cứ sự thay đổi nào, chuyển đổi Trải nghiệm khách hàng (CX) đều gặp những khó khăn mà doanh nghiệp cần vượt qua và các dự án CX thất bại không chỉ đến từ một lý do duy nhất. Trong phần 1 của loạt bài viết này, VEEKCO Consulting & Coaching bài viết…
-
Tại sao đầu tư vào hệ thống VoC (Voice of Customer) nhưng trải nghiệm khách hàng không cải thiện?
Nói tới thị trường SaaS về CX, VoC (Voice of Customer) là một trong những mảng có rất nhiều đơn vị cung cấp giải pháp. Các tổ chức đầu tư hệ thống VoC với kỳ vọng cải thiện trải nghiệm khách hàng nhưng thực tế lại không tạo ra thay đổi đáng kể. Vì sao?…
-
Những rào cản khiến hành trình khách hàng khó phát huy hiệu quả
Các doanh nghiệp dành rất nhiều thời gian để xây dựng hành trình khách hàng; nhưng sau khi hoàn thành, tài liệu này thường nằm yên; không được cập nhật; không được sử dụng trong vận hành và không tạo ra thay đổi trong trải nghiệm khách hàng. Trong phần 1 của chuỗi nội dung…
-
Các loại thiết kế trải nghiệm và mối liên hệ
Trong kinh doanh, thiết kế (design) là quá trình tinh chỉnh (nhiều lần) để giải quyết nhu cầu của khách hàng, nhân viên, đối tác, … Hiếm khi một trải nghiệm tuyệt vời xuất hiện vô tình với khách hàng, do đó các công ty cần chủ động thiết kế với 3 loại phổ biến:…