Theo dõi VEEKCO trên các nền tảng social để nhận cập nhật thường xuyên
-
Quản trị hành trình khách hàng không dừng lại ở bản vẽ
Nếu doanh nghiệp chỉ dừng lại ở việc tạo ra bản vẽ của bản đồ hành trình khách hàng, hay một buổi kick-off dự án để tìm sáng kiến cải tiến hành trình, bản vẽ ấy sẽ sớm trở thành một tài sản chết. Kinh nghiệm tư vấn chuyển đổi trải nghiệm khách hàng của…
-
Tư duy trải nghiệm khách hàng này sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện CX
Có một tư duy trải nghiệm khách hàng (CX) cần được cởi trói để mang lại tác động thực sự. Đó là thay đổi tư duy từ điểm chạm (touch point) riêng lẻ sang tư duy hành trình trải nghiệm (journey). Theo quan sát của đội ngũ VEEKCO, tư duy điểm chạm vẫn rất phổ…
-
4 câu hỏi quan trọng liên quan đến đo lường Trải nghiệm khách hàng
Từ kinh nghiệm tư vấn và quan sát thực tiễn, đội ngũ VEEKCO nhận thấy phần lớn doanh nghiệp tại Việt Nam đã bắt đầu triển khai các hoạt động đo lường trải nghiệm khách hàng; tuy nhiên không ít doanh nghiệp vẫn xem đây là một hoạt động báo cáo hơn là một công…
-
Các loại hành trình khách hàng doanh nghiệp cần quan tâm
Lập bản đồ hành trình khách hàng là một trong những công việc nền tảng và quan trọng nhất khi muốn nâng tầm trải nghiệm khách hàng (CX). Tuy nhiên, đây không phải là tài liệu làm một lần rồi giữ nguyên. Doanh nghiệp cần phát triển hai loại hành trình quan trọng: hành trình…
-
5 chỉ số quan trọng đo lường Trải nghiệm khách hàng cần theo dõi
Tác động lâu dài của trải nghiệm khách hàng cần thể hiện qua hiệu quả kinh doanh, chứ không chỉ đơn thuần dừng lại ở các chỉ số dự định hay cảm nhận đơn thuần như NPS, CSAT hay CES. Trong bài viết này, hãy cùng chúng tôi điểm qua các chỉ số quan trọng…
-
Những nguyên nhân khiến dự án Trải nghiệm khách hàng thất bại – Phần 1
Như bất cứ sự thay đổi nào, chuyển đổi Trải nghiệm khách hàng (CX) đều gặp những khó khăn mà doanh nghiệp cần vượt qua và các dự án CX thất bại không chỉ đến từ một lý do duy nhất. Trong phần 1 của loạt bài viết này, VEEKCO Consulting & Coaching bài viết…