Theo dõi VEEKCO trên các nền tảng social để nhận cập nhật thường xuyên
-
Vai trò của thiết kế trải nghiệm khách hàng với thương hiệu
Có một nghịch lý rất thú vị mà chúng tôi nhận thấy khi phân tích kết quả tiếp cận của các nội dung đã xuất bản. Trong khi ngày càng nhiều doanh nghiệp mong muốn cải thiện Trải nghiệm khách hàng, chủ đề Thiết kế trải nghiệm khách hàng lại thường được ít quan tâm.…
-
Các loại thiết kế trải nghiệm và mối liên hệ
Trong kinh doanh, thiết kế (design) là quá trình tinh chỉnh (nhiều lần) để giải quyết nhu cầu của khách hàng, nhân viên, đối tác, … Hiếm khi một trải nghiệm tuyệt vời xuất hiện vô tình với khách hàng, do đó các công ty cần chủ động thiết kế với 3 loại phổ biến:…
-
Dịch chuyển tình huống dựa trên nghịch lý phục hồi dịch vụ
Khi xây dựng bộ nguyên tắc dịch vụ khách hàng, một trong những điều luôn được đội ngũ VEEKCO nhắc tới là “Right the first time”, tức là chúng ta phải giải quyết thật tốt từ lần đầu tiên khi khách hàng khiếu nại. Tưởng chừng khách hàng khiếu nại là điều không mong muốn;…