Theo dõi VEEKCO trên các nền tảng social để nhận cập nhật thường xuyên
-
5 lưu ý để dịch chuyển các tình huống không mong đợi thành cơ hội
Khi xây dựng bộ nguyên tắc dịch vụ khách hàng, một trong những điều luôn được đội ngũ VEEKCO nhắc tới là “Right the first time”, tức là chúng ta phải giải quyết thật tốt từ lần đầu tiên khi khách hàng khiếu nại. Tưởng chừng khách hàng khiếu nại là điều không mong muốn;…
-
Nhìn nhận đúng bản chất và vai trò quản trị CX trong doanh nghiệp
Liệu bạn có nghĩ CX là việc của một phòng ban chức năng nào đó? Bài viết này có thể mang đến một góc nhìn hoàn toàn khác. Những năm gần đây chứng kiến sự xuất hiện của bộ phận Trải nghiệm khách hàng (CX) được bổ sung vào cơ cấu tổ chức của các…
-
Bạn đã nắm được sự khác biệt giữa CX, CS và UX?
CX (Trải nghiệm khách hàng), UX (Trải nghiệm người dùng) và CS (Dịch vụ khách hàng) là 3 từ thường dễ gây nhầm lẫn. Trong bài này, VEEKCO sẻ chia sẻ ngắn gọn để bạn có thể phân biệt dễ dàng chỉ trong hơn 2 phút đọc.