Theo dõi VEEKCO trên các nền tảng social để nhận cập nhật thường xuyên
-
3 lý do khiến đầu tư VoC nhưng chưa cải thiện trải nghiệm khách hàng như mong đợi
Nói tới thị trường SaaS về CX, VoC (Voice of Customer) – lắng nghe tiếng nói khách hàng là một trong những mảng có rất nhiều đơn vị cung cấp giải pháp. Các tổ chức đầu tư hệ thống VoC với kỳ vọng cải thiện trải nghiệm khách hàng nhưng thực tế lại không tạo…
-
Những rào cản khiến hành trình khách hàng khó phát huy hiệu quả
Các doanh nghiệp dành rất nhiều thời gian để xây dựng hành trình khách hàng; nhưng sau khi hoàn thành, tài liệu này thường nằm yên; không được cập nhật; không được sử dụng trong vận hành và không tạo ra thay đổi trong trải nghiệm khách hàng. Trong phần 1 của chuỗi nội dung…
-
Các loại thiết kế trải nghiệm và mối liên hệ
Trong kinh doanh, thiết kế (design) là quá trình tinh chỉnh (nhiều lần) để giải quyết nhu cầu của khách hàng, nhân viên, đối tác, … Hiếm khi một trải nghiệm tuyệt vời xuất hiện vô tình với khách hàng, do đó các công ty cần chủ động thiết kế với 3 loại phổ biến:…
-
Dịch chuyển tình huống dựa trên nghịch lý phục hồi dịch vụ
Khi xây dựng bộ nguyên tắc dịch vụ khách hàng, một trong những điều luôn được đội ngũ VEEKCO nhắc tới là “Right the first time”, tức là chúng ta phải giải quyết thật tốt từ lần đầu tiên khi khách hàng khiếu nại. Tưởng chừng khách hàng khiếu nại là điều không mong muốn;…
-
Nhìn nhận đúng bản chất và vai trò của quản trị Trải nghiệm khách hàng trong doanh nghiệp
Liệu bạn có nghĩ CX là việc của một phòng ban chức năng nào đó? Bài viết này có thể mang đến một góc nhìn hoàn toàn khác. Những năm gần đây chứng kiến sự xuất hiện của bộ phận Trải nghiệm khách hàng (CX) được bổ sung vào cơ cấu tổ chức của các…
-
Bạn đã nắm được sự khác biệt giữa CX, CS và UX?
CX (Trải nghiệm khách hàng), UX (Trải nghiệm người dùng) và CS (Dịch vụ khách hàng) là 3 từ thường dễ gây nhầm lẫn. Trong bài này, VEEKCO sẻ chia sẻ ngắn gọn để bạn có thể phân biệt dễ dàng chỉ trong hơn 2 phút đọc.