Theo dõi VEEKCO trên các nền tảng social để nhận cập nhật thường xuyên
-
Hiểu tổng thể để Quản trị Trải nghiệm khách hàng thành công
Tạo ra trải nghiệm khách hàng đáng nhớ không phải là một nỗ lực tạm thời mà là một chiến lược toàn diện khi đặt khách hàng vào trung tâm trong mọi quyết định. Trong bài viết này, VEEKCO Consulting sẽ giới thiệu 6 trụ cột quan trọng của CX để giúp bạn hiểu tổng…
-
Tư duy trải nghiệm khách hàng này sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện CX
Có một tư duy trải nghiệm khách hàng (CX) cần được cởi trói để mang lại tác động thực sự. Đó là thay đổi tư duy từ điểm chạm (touch point) riêng lẻ sang tư duy hành trình trải nghiệm (journey). Theo quan sát của đội ngũ VEEKCO, tư duy điểm chạm vẫn rất phổ…
-
Nhìn nhận đúng bản chất và vai trò của quản trị Trải nghiệm khách hàng trong doanh nghiệp
Liệu bạn có nghĩ CX là việc của một phòng ban chức năng nào đó? Bài viết này có thể mang đến một góc nhìn hoàn toàn khác. Những năm gần đây chứng kiến sự xuất hiện của bộ phận Trải nghiệm khách hàng (CX) được bổ sung vào cơ cấu tổ chức của các…
-
Bạn đã nắm được sự khác biệt giữa CX, CS và UX?
CX (Trải nghiệm khách hàng), UX (Trải nghiệm người dùng) và CS (Dịch vụ khách hàng) là 3 từ thường dễ gây nhầm lẫn. Trong bài này, VEEKCO sẻ chia sẻ ngắn gọn để bạn có thể phân biệt dễ dàng chỉ trong hơn 2 phút đọc.