Theo dõi VEEKCO trên các nền tảng social để nhận cập nhật thường xuyên
-
4 cấp độ của dịch vụ xuất sắc: Từ phản ứng tới chủ động liên tục
“Khi khách hàng gặp vấn đề, chúng ta xử lý như thế nào” và “Làm thế nào để xử lý những vấn đề khách hàng có thể sẽ gặp phải?” là 2 câu hỏi hoàn toàn khác nhau. Một tổ chức xuất sắc về dịch vụ không chỉ giỏi xử lý vấn đề mà sẽ…
-
Chú ý tới mô hình vận hành để cung cấp dịch vụ xuất sắc
Khi nói về service excellence (dịch vụ xuất sắc), chúng ta thường nghĩ đến những gì khách hàng trực tiếp nhìn thấy hay đánh giá nhanh được như tốc độ phản hồi của nhân viên, vấn đề có được giải quyết ngay không, quy trình có thuận tiện không, hay trải nghiệm có dễ chịu…