Liệu bạn có nghĩ CX là việc của một phòng ban chức năng nào đó? Bài viết này có thể mang đến một góc nhìn hoàn toàn khác.

Những năm gần đây chứng kiến sự xuất hiện của bộ phận Trải nghiệm khách hàng (CX) được bổ sung vào cơ cấu tổ chức của các công ty ngày càng gia tăng. Thực tế này thể hiện rõ tư duy của nhiều lãnh đạo doanh nghiệp coi trọng CX, tuy nhiên để đưa xây dựng và thực thi chiến lược CX hiệu quả thì trước hết cần nhìn nhận đúng bản chất của CX.

Đầu tiên và quan trọng nhất, CX không phải là trách nhiệm chỉ của phòng Trải nghiệm khách hàng. Để mang lại những trải nghiệm đáng nhớ là nỗ lực của cả doanh nghiệp khi tạo ra những điểm chạm tích cực với khách hàng có tính toán kĩ lưỡng, để những cảm xúc và ấn tượng đáng nhớ đọng lại với khách hàng qua thời gian.

Vậy với một phòng ban chỉ vài người, hoặc đông hơn thì cũng <20 người, làm sao có thể đảm đương được nhiệm vụ lớn lao đó?

Tác giả

Thắng Trần (Victor) | Founder VEEKCO | Th.S Marketing, Bán hàng & Dịch vụ có hơn 10 năm kinh nghiệm thực chiến và tư vấn tại các công ty KPMG, Vingroup, One Mount Group, Shopee … trong các lĩnh vực Tư vấn Chiến lược, Trải nghiệm khách hàng, Thương mại, Phân tích, Nghiên cứu khách hàng và thị trường; với các chứng chỉ quốc tế uy tín CCXP, CPCM từ Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng và Hiệp hội Quản lý ngành hàng toàn cầu. Xem thêm thông tin tại đây.