Trong kinh doanh, thiết kế (design) là quá trình tinh chỉnh (nhiều lần) để giải quyết nhu cầu của khách hàng, nhân viên, đối tác, … Hiếm khi một trải nghiệm tuyệt vời xuất hiện vô tình với khách hàng, do đó các công ty cần chủ động thiết kế với 3 loại phổ biến: CX design, Service design và UX design.

1. CX Design (Thiết kế trải nghiệm khách hàng)

Phần này tập trung vào thiết kế trải nghiệm cho các hành trình khách hàng từ điểm bắt đầu tới kết thúc, gồm cả điểm tương tác digital và non-digital. Đây là level tổng quan cần được thiết lập, nhằm giúp công ty đạt được các mục tiêu kinh doanh thông qua mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng. Ví dụ, công ty A nhận thấy …

Tác giả

Thắng Trần (Victor) | Founder VEEKCO | Th.S Marketing, Bán hàng & Dịch vụ có hơn 8 năm kinh nghiệm thực chiến và tư vấn tại các công ty KPMG, Vingroup, One Mount Group, Shopee … trong các lĩnh vực Tư vấn Chiến lược, Trải nghiệm khách hàng, Thương mại, Phân tích, Nghiên cứu khách hàng và thị trường; với các chứng chỉ quốc tế uy tín CCXP, CPCM từ Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng và Hiệp hội Quản lý ngành hàng toàn cầu. Xem thêm thông tin tại đây.