CX (Trải nghiệm khách hàng), UX (Trải nghiệm người dùng) và CS (Dịch vụ khách hàng) là 3 từ thường dễ gây nhầm lẫn. Trong bài này, VEEKCO sẻ chia sẻ ngắn gọn để bạn có thể phân biệt dễ dàng chỉ trong hơn 2 phút đọc.

1. Trải nghiệm khách hàng (CX – Customer Experience)

CX là tất cả những gì đọng lại trong nhận thức của khách hàng sau toàn bộ quá trình khách hàng tương tác với thương hiệu/công ty. CX không phải là kết quả của một lần giao dịch, mà là kết quả của hành trình dài hơi tại nhiều điểm tương tác giữa thương hiệu và khách hàng qua thời gian.

CX đã trở thành một chiến lược cạnh tranh mà nhiều công ty theo đuổi mạnh mẽ trong gần 2 thập kỉ gần đây nhằm tạo ra ấn tượng tích cực và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Được coi như một phần DNA của các doanh nghiệp thành công, CX không dễ sao chép và cũng không nhanh chóng để đạt được cấp độ trưởng thành như nhiều công ty mong đợi …

Tác giả

Thắng Trần (Victor) | Founder VEEKCO | Th.S Marketing, Bán hàng & Dịch vụ có hơn 9 năm kinh nghiệm thực chiến và tư vấn tại các công ty KPMG, Vingroup, One Mount Group, Shopee … trong các lĩnh vực Tư vấn Chiến lược, Trải nghiệm khách hàng, Thương mại, Phân tích, Nghiên cứu khách hàng và thị trường; với các chứng chỉ quốc tế uy tín CCXP, CPCM từ Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng và Hiệp hội Quản lý ngành hàng toàn cầu. Xem thêm thông tin tại đây.