~70% tổ chức vẫn chưa đạt được mức độ trưởng thành về Trải nghiệm khách hàng (CX) như mong đợi; và 4 trong 10 xu hướng được đánh giá có ảnh hưởng nhất tới sự phát triển của CX có liên quan tới AI. Đây là những kết quả mới nhất dựa trên khảo sát quan điểm của hơn 350 chuyên gia tư vấn, trải nghiệm khách hàng, thiết kế trải nghiệm và phân tích trên toàn thế giới.

Nếu doanh nghiệp của bạn muốn cải thiện CX trong năm 2026, đừng bỏ qua báo cáo hữu ích này với các nội dung chính:

● Top 10 hành vi của khách hàng mà các nhà quản trị CX cần chú ý khi lập kế hoạch cho năm tới
● Các mục tiêu chiến lược và những kỹ năng của nhân viên được các nhà quản trị CX quan tâm nhất
● AI đang thay đổi hoạt động vận hành và ảnh hưởng tới CX như thế nào?
● Các doanh nghiệp đang phân bổ ngân sách CX vào những hạng mục chính nào?
● Nhận định về thách thức và cơ hội khi doanh nghiệp ứng dụng công nghệ để cải thiện CX