Bạn vui lòng để lại yêu cầu trong Contact form, chúng tôi sẽ phản hồi bạn muộn nhất trong vòng 24 giờ.
Bạn đã tự tin để quản trị trải nghiệm khách hàng hiệu quả?
- Tôi mong muốn học hỏi phương pháp và công cụ để quản trị CX bài bản.
- Tôi sợ mình có những tư duy chưa chuẩn về CX nhưng không được ai chỉ ra, điều đó khiến tôi hành động sai mà có thể tôi cũng không hề hay biết.
- NPS, CSAT, CES hay một vài chỉ số khác là đủ để quản trị CX?
- Với bạn, hành trình khách hàng có giống như hình dưới đây?
- Phiên bản này vốn KHÔNG PHẢI là hành trình khách hàng giúp bạn quản trị trải nghiệm khách hàng hiệu quả. Bạn có đang sử dụng một thứ tương tự như vậy? Nếu có, bạn cần thay đổi tư duy và cách làm để đạt hiệu quả thực sự.
- Chỉ tập trung vào đo lường một vài chỉ số tổng thể nhưng không biết gốc rễ vấn đề nằm ở đâu để cải thiện chỉ số một cách tối ưu.
- Chỉ tập trung vào một số điểm chạm và bỏ quên toàn cảnh trải nghiệm trong các hành trình của khách hàng.
QUẢN TRỊ HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ LÀ CHÌA KHÓA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM THÀNH CÔNG
BẮT ĐẦU NGAY TỪ XÂY DỰNG VÀ QUẢN TRỊ HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG BÀI BẢN.
ÁP DỤNG ĐÚNG PHƯƠNG PHÁP,
HIỆU QUẢ TRONG TẦM TAY!
Khóa học chuyên sâu về Xây dựng và Quản trị hành trình khách hàng
✓ Nội dung cô đọng, bài bản quốc tế
✓ Ứng dụng ngay vào công việc
✓ Giảng viên thực chiến, CCXP
Mở khóa ngay sức mạnh của Quản trị hành trình để đưa CX lên tầm cao mới!
buổi học
Thời lượng
hạng mục trọng tâm
Nội dung
Super early bird
Ưu đãi
Khóa đào tạo mới nhất từ VEEKCO Consulting & Coaching
Muốn nâng cao CX đường dài, hãy làm đúng và bài bản từ các Hành trình khách hàng
Dù sự xuất hiện của bộ phận Trải nghiệm khách hàng (CX) trong cơ cấu tổ chức của các công ty ngày càng gia tăng nhưng không ít công ty vẫn đang loay hoay cách làm để mang lại hiệu quả thực sự.
Hành trình khách hàng không phải vẽ ra rồi để đó làm trang trí, mà là một tài nguyên bắt buộc phải được sử dụng hiệu quả trong quá trình chuyển đổi CX. Các thực tiễn tốt nhất trên thế giới đều chỉ ra đội ngũ lãnh đạo cần biết cách ứng dụng và quản trị Hành trình khách hàng như một chiến lược được đặt ở vị trí ưu tiên.
Khóa học được xây dựng dựa trên kinh nghiệm thực chiến đúc kết từ các dự án chuyển đổi CX của chuyên gia, với mục tiêu trang bịcho học viên những mindset đúng đắn và phương pháp bài bản qua 11 nội dung cốt lõi.
Phương pháp đào tạo của VEEKCO không dừng ở kiến thức đơn thuần; mà huấn luyện dựa trên thực tiễn và trải nghiệm nhằm giúp học viên soi chiếu và ứng dụng vào công việc nhanh hơn; từ đó giúp các doanh nghiệp nâng tầm trải nghiệm khách hàng hiệu quả hơn và bền vững hơn.
Lập bản đồ hành trình khách hàng
Một trong các hoạt động tương tác giúp học viên “vỡ” ra nhiều điều mới khi tham gia khóa học của VEEKCO Consulting & Coaching
NỘI DUNG KHÓA HỌC
Click vào từng nội dung để xem chi tiết
✔ KIẾN THỨC CÔ ĐỌNG, BÀI BẢN QUỐC TẾ
01. Những hiểu lầm phổ biến về Trải nghiệm khách hàng (CX) và Hành trình khách hàng
Cung cấp cái nhìn tổng quát và cô đọng làm nền tảng phát triển cho các mindset đúng đắn.
02. Các cấu phần trong một Hành trình khách hàng tiêu chuẩn
Tìm hiểu các nội dung cần có trong một hành trình khách hàng và hiểu gốc rễ lý do xuất hiện của chúng.
03. Ứng dụng Hành trình khách hàng thành chiến lược
Hiểu được quá trình dịch chuyển từ mindset đến ứng dụng hành trình khách hàng để quản trị trải nghiệm khách hàng.
04. Quy trình xây dựng Hành trình khách hàng bài bản
Nắm rõ 7 bước bài bản để xây dựng bất cứ hành trình nào với hướng dẫn cụ thể, chi tiết.
05. Thấu hiểu khách hàng từ phương pháp tới thực thi
Được hướng dẫn chi tiết phương pháp để xây dựng chân dung khách hàng và tìm ra insight khách hàng. Ngoài ra, học viên cũng được chia sẻ các lưu ý quan trọng khi thực hiện các dự án nghiên cứu để phục vụ cho hoạt động lập bản đồ hành trình khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng.
✔ ỨNG DỤNG NGAY VÀO CÔNG VIỆC
06. Phát triển tư duy thiết (design thinking)
Trang bị kiến thức thiết kế trải nghiệm với ví dụ cụ thể, giúp học viên soi chiếu để phát triển tư duy thiết kế để sẵn sàng cho quá trình chuyển đổi CX.
07. Xây dựng Hành trình tương lai và kế hoạch hành động
Biết được cách thức chi tiết đi từ mốc hiện tại đến ngưỡng tương lai cho quá trình chuyển đổi trải nghiệm khách hàng.
08. Bộ công cụ để hiện thực hóa
Nắm bắt và tập sử dụng các công cụ để ứng dụng vào công việc thực tế và bài tập cuối khóa về xây dựng và quản trị hành trình khách hàng.
09. Các lỗi thường gặp khi xây dựng và quản trị hành trình khách hàng
Học viên được truyền đạt những lỗi hay mắc phải để tránh lặp lại khi triển khai trong thực tế.
10. Thông lệ xây dựng và quản trị hành trình khách hàng thành công
Tận dụng các bài học kinh nghiệm từ thực tiễn để đi đường tắt thành công khi bắt tay triển khai thực tế.
11. Trình bày bài tập thực hành nhóm cuối khóa
Học viên ứng dụng kiến thức và tư duy được đào tạo để hoàn thành bài tập thực hành cuối khóa và trình bày trước cả lớp.
THỜI LƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO
GÓI GỌN TRONG
BUỔI
GIỜ / BUỔI
PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO
“Tôi tin rằng CX chỉ tạo ra giá trị khi được dẫn dắt như một quyết định chiến lược,
không phải một sáng kiến nhất thời. Khóa học chuyên sâu này sẽ mang đến góc nhìn thực tiễn và phương pháp bài bản để đội ngũ nhân sự của doanh nghiệp bạn ứng dụng thành công và hiệu quả.”
THẮNG TRẦN (VICTOR), CCXP
✔ CHUYÊN GIA THỰC CHIẾN
9+ năm
Kinh nghiệm thực chiến và tư vấn
Master
Chuyên ngành MKT, Bán hàng và Dịch vụ
Chứng chỉ CCXP từ Hiệp hội CX toàn cầu
Chứng nhận quốc tế uy tín hàng đầu
- Nhà sáng lập VEEKCO Consulting & Coaching
- Kinh nghiệm tư vấn: Chuyên gia Tư vấn Chiến lược Khách hàng và Vận hành tại công ty tư vấn KPMG
- Kinh nghiệm thực chiến về Trải nghiệm khách hàng, Thương mại, Phân tích kinh doanh, Nghiên cứu khách hàng & thị trường tại các công ty thành viên thuộc tập đoàn Vingroup, One Mount, Shopee
- Chứng chỉ CCXP (Chứng nhận chuyên nghiệp về Trải nghiệm khách hàng từ Hiệp hội Trải nghiệm khách hàng toàn cầu – CPXA)
- Chứng chỉ CPCM (Chứng nhận chuyên nghiệp về Quản lý ngành hàng từ Hiệp hội Quản lý ngành hàng toàn cầu – Category Mgt Association)
- Thạc sĩ Marketing, Bán hàng và Dịch vụ từ ESCP Business School và Paris 1 Panthéon-Sorbonne University
- Giải thưởng Dự án tư vấn xuất sắc nhất chương trình Thạc sĩ MKT, Bán hàng, và Dịch vụ khóa 2020-2022 về Trải nghiệm khách hàng
HỌC VIÊN PHÙ HỢP
Lãnh đạo cấp cao
Hơn ai hết, đội ngũ lãnh đạo cần có hiểu biết đúng đắn và tổng quát nhất về hành trình khách hàng. Các dự án chuyển đổi CX thất bại thường đến từ sự thiếu ủng hộ từ đội ngũ ban lãnh đạo công ty.
Quản lý cấp trung
Đội ngũ cấp trung như phần kẹp giữa 2 miếng sandwich, cần có am hiểu về hành trình khách hàng để dẫn dắt và kiểm soát nhân sự cấp dưới thực hiện được các dự án CX thành công như kì vọng của C-level.
Trưởng nhóm và nhân viên
Thực hiện từng cấu phần chi tiết nhất của hành trình, nhóm nhân sự này phải nắm rõ các đầu việc cần làm theo phương pháp để chủ động trong quá trình thực thi và đáp ứng kịp tốc độ của các dự án CX.
Team MKT, CX, CS
Đây là chính các team liên quan mật thiết đến hoạt động nghiên cứu, xây dựng, thiết kế và đánh giá để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Team UX, Product
Nắm giữ phần quan trọng nhất của các sản phẩm công nghệ, các team này cần thấu hiểu hành trình khách hàng để tạo ra trải nghiệm số liền mạch.
Team Vận hành
Vận hành là bộ phận giúp chuẩn bị và kiểm soát “hậu trường” nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng như mong đợi, chắc chắn cần nắm rõ về nội dung này.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Đăng ký khóa học
Khóa học được tổ chức ở đâu và hình thức học như thế nào?
Hiện tại, VEEKCO khai giảng khóa đào tạo này với hình thức học trực tiếp tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
Các buổi học sẽ diễn ra vào thời điểm nào?
Lịch đào tạo sẽ được quyết định dựa trên yêu cầu của doanh nghiệp của bạn.
Khóa học có học phí bao nhiêu?
Học phí sẽ được báo giá chi tiết tùy theo yêu cầu đào tạo và số lượng học viên của doanh nghiệp muốn tham gia.
Hiện tại có ưu đãi học phí nào cho khóa học này không?
VEEKCO luôn có ưu đãi dành cho học viên đăng ký sớm, với mức ưu đãi học phí cao nhất lên tới 20%. Bạn có thể xem cập nhật ưu đãi mới nhất về học phí khi đăng ký tại đây.
Thời hạn đăng ký khóa học là khi nào?
Khóa học sẽ ngừng nhận đăng ký học viên theo thời gian thông báo tại đây. Nếu bạn đã lỡ một khóa học, bạn vẫn có thể để lại thông tin để nhận thông báo khi một khóa học mới được VEEKCO khai giảng.
Khóa học này có các nội dung gì nổi bật?
Khóa học Xây dựng và quản trị hành trình khách hàng gồm 11 nội dung tập trung vào các nhóm chủ đề:
(1) Những hiểu lầm phổ biến về Trải nghiệm khách hàng và Hành trình khách hàng;
(2) Ứng dụng Hành trình khách hàng thành chiến lược trong thực tế;
(3) Thấu hiểu khách hàng, từ phương pháp tới thực thi;
(4) Tư duy thiết kế, lưu ý và thực hành;
(5) Lập bản đồ hành trình khách hàng bài bản;
(6) Bí quyết quản trị hành trình khách hàng thành công;
Bạn có thể xem thêm chi tiết 11 nội dung của khóa học tại đây.
Tôi muốn tìm hiểu thông tin giảng viên của khóa học
Giảng viên khóa học Xây dựng và Quản trị hành trình khách hàng của VEEKCO là anh Thắng Trần (Victor) với kinh nghiệm thực chiến về CX ở cả mảng tư vấn chiến lược và thực thi tại doanh nghiệp. Bạn có thể xem thông tin chi tiết về giảng viên tại đây.
Khi nào sẽ khai giảng khóa học tiếp theo?
Lịch khai giảng khóa học tiếp theo sẽ được cập nhật tại đây ngay khi VEEKCO có kế hoạch. VEEKCO sẽ tăng học phí theo lộ trình qua thời gian, vì vậy bạn nên cân nhắc đăng ký sớm để thể tham gia vào khóa học khai giảng gần nhất trước khi khóa học ngừng nhận ghi danh.
Thanh toán
Khi nào tôi được tính là ghi danh chính thức vào khóa học này?
Bạn được tính là học viên ghi danh chính thức vào khóa học sau khi đã thanh toán đầy đủ học phí. Trong trường hợp học viên khác đăng ký sau nhưng hoàn thành học phí sớm hơn bạn, VEEKCO sẽ ưu tiên cho khách hàng hoàn thành học phí trước do số lượng học viên mỗi khóa có giới hạn.
Tôi có thể thanh toán học phí qua hình thức nào?
Bạn có thể thanh toán qua chuyển khoản. Bạn sẽ nhận được thông tin chi tiết hướng dẫn thanh toán sau khi đăng ký khóa học.
Tôi có nhận được thêm ưu đãi khi thanh toán sớm không?
Có. Bạn sẽ nhận được ưu đãi nhiều hơn khi thanh toán sớm, vì vậy bạn nên lưu ý tới thời hạn thanh toán để được hưởng thêm các ưu đãi của của VEEKCO.
Làm thế nào để tôi nhận được ưu đãi thanh toán?
Bạn sẽ nhìn thấy ưu đãi thanh toán khi đăng ký khóa học. Ngoài ra, bạn có thể nhập mã ưu đãi (nếu có) khi thanh toán để được áp dụng thêm ưu đãi học phí.
Chuẩn bị cho khóa học
Khi nào tôi biết địa điểm học của khóa học này?
Khóa đào tạo sẽ được tổ chức tại chính doanh nghiệp của bạn hoặc thuộc khu vực quận nội thành tại Hà Nội/ TP. Hồ Chí Minh. Thông tin chi tiết sẽ được gửi tới bạn trước buổi khai giảng tối thiểu 10 ngày.
Tôi có cần chuẩn bị gì trước khi tham gia khóa học?
Khóa học không có yêu cầu đặc biệt về kiến thức của học viên. Tuy nhiên, bạn có thể tìm hiểu trước các thông tin về CX nếu có thời gian. Điều quan trọng nhất là tinh thần học tập vì bạn sẽ làm việc nhóm cùng các học viên khác để hoàn thành bài tập thực hành cuối khóa.
Điều kiện để nhận được chứng chỉ khóa học là gì?
Để nhận được chứng chỉ khóa học, bạn cần tham gia ít nhất 4/5 buổi học và cần có mặt trong buổi thuyết trình bài tập nhóm cuối khóa.
Nếu tôi không thể tham gia một số buổi học, tôi có thể học lại không?
Bạn có thể học lại buổi mình đã nghỉ vào khóa học sau. Tuy nhiên, nội dung các buổi đều rất quan trọng, do đó bạn nên cố gắng sắp xếp tham gia lịch học đầy đủ nhất có thể.
Chính sách hoàn tiền
Tôi có thể thay đổi quyết định sau khi đã hoàn thành học phí không?
Trước ngày khai giảng, nếu bạn quyết định thay đổi về lịch học hoặc mong muốn của mình sau khi đã hoàn tất học phí, chính sách hoàn tiền sẽ được áp dụng theo điều khoản của VEEKCO dành cho học viên như sau:
1. Học viên lùi lịch học sang khóa tiếp theo: Được bảo lưu sang khóa học tiếp theo mà không phải đóng thêm học phí (các khóa học của VEEKCO đều tăng giá theo lộ trình qua thời gian).
2. Học viên chuyển nhượng khóa học cho người khác: VEEKCO hỗ trợ thủ tục chuyển nhượng cho học viên mà không phát sinh thêm bất cứ chi phí nào.
3. Học viên HỦY khóa học trước ngày khai giảng 1-3 ngày: Hoàn trả 75% mức phí đã thanh toán.
4. Học viên HỦY khóa học trước ngày khai giảng 4-7 ngày: Hoàn trả 80% mức phí đã thanh toán.
5. Học viên HỦY khóa học trước ngày khai giảng 8-11 ngày: Hoàn trả 85% mức phí đã thanh toán.
6. Học viên HỦY khóa học trước ngày khai giảng 12-16 ngày: Hoàn trả 90% mức phí đã thanh toán.
7. Học viên HỦY khóa học trước ngày khai giảng 17-21 ngày: Hoàn trả 95% mức phí đã thanh toán.
8. Học viên HỦY khóa học trước ngày khai giảng từ 22 ngày trở lên: Hoàn trả 100% mức phí đã thanh toán.
Sau bao lâu tôi sẽ nhận được tiền hoàn?
Bạn sẽ nhận được tiền hoàn học phí muộn nhất sau 2 ngày kể từ khi VEEKCO hoàn tất xác nhận yêu cầu của bạn.
Khác
Tôi có câu hỏi khác
Chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ, bạn vui lòng liên hệ với VEEKCO tại đây.
#