• Những rào cản khiến hành trình khách hàng khó phát huy hiệu quả

    Các doanh nghiệp dành rất nhiều thời gian để xây dựng hành trình khách hàng; nhưng sau khi hoàn thành, tài liệu này thường nằm yên; không được cập nhật; không được sử dụng trong vận hành và không tạo ra thay đổi trong trải nghiệm khách hàng. Trong phần 1 của chuỗi nội dung…