Trong bối cảnh nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng thay đổi nhanh chóng, các công ty cần có sự quản lý nhanh nhạy, thay đổi văn hóa phù hợp và đầu tư vào các công nghệ thịnh hành.

Đây là kết quả dựa trên khảo sát quan điểm của 550 nhà lãnh đạo CX về công nghệ, ngân sách và quản lý đội ngũ. Báo cáo cũng giải thích lý do tại sao khách hàng có kỳ vọng cao hơn bao giờ hết và một số nội dung chính khác đang chờ bạn khám phá:

▶ Làm thế nào để giành được lòng trung thành của khách hàng?
▶ Những đơn vị có ngân sách CX lớn nhất đang đầu tư vào thứ gì?
▶ Nhận định về ảnh hưởng của trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa tới CX trong tương lai.