Bạn vui lòng để lại yêu cầu trong Contact form, chúng tôi sẽ phản hồi bạn muộn nhất trong vòng 24 giờ.
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bắt đầu từ đội ngũ nhân sự của doanh nghiệp
Các chương trình đào tạo inhouse của VEEKCO được xây dựng dựa trên kinh nghiệm thực chiến đúc kết từ các dự án chuyển đổi CX của giảng viên, với mục tiêu trang bị cho học viên những mindset đúng đắn và phương pháp bài bản.
✓ Nội dung cô đọng, bài bản quốc tế
✓ Ứng dụng ngay vào công việc
✓ Giảng viên thực chiến, CCXP
✓ Chương trình “may đo” theo nhu cầu của từng doanh nghiệp
Phương pháp đào tạo của VEEKCO không dừng ở kiến thức đơn thuần; mà tập trung vào tính thực tiễn nhằm giúp học viên soi chiếu và ứng dụng vào công việc nhanh hơn; từ đó giúp các doanh nghiệp nâng tầm trải nghiệm khách hàng hiệu quả hơn và bền vững hơn.
CÁC NỘI DUNG ĐÀO TẠO
- 1. CX nền tảng
- 2. Quản trị CX tổng thể
- 3. Thấu hiểu khách hàng
- 4. Hành trình khách hàng
- 5. Thiết kế trải nghiệm
- 6. Đo lường CX
- 7. Cải tiến và đổi mới
- 8. Quản trị dự án CX
- 9. Văn hóa CX
Trải nghiệm khách hàng là thứ mà ngày nay ai cũng nói nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng hiểu đúng CX từ những điều nền tảng nhất.
Khóa học này sẽ khai mở và cung cấp những kiến thúc và tư duy nền tảng để mở đường cho hành trình chuyển đổi trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp.
Khóa đào tạo này phù hợp với:
– Doanh nghiệp có mong muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu.
– Doanh nghiệp muốn toàn bộ đội ngũ nhân viên có cách tiếp cận bài bản và đồng bộ về trải nghiệm khách hàng.
Kết quả đầu ra:
✓ Hiểu được cách tiếp cận chuẩn về trải nghiệm khách hàng thông qua các ví dụ thực tiễn.
✓ Nắm bắt được các trụ cột tổng thể của quản trị trải nghiệm khách hàng.
✓ Nhận biết được những yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới sự thành công hay thất bại của hoạt động chuyển đổi CX trong tổ chức.
✓ Được truyền cảm hứng về tư duy và tinh thần CX để tạo đà cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Mọi sự thay đổi chỉ diễn ra thành công nếu đội ngũ lãnh đạo của tổ chức đồng lòng và quyết tâm. Trước tiên, những người dẫn dắt cần phải nắm được bức tranh toàn cảnh.
Khóa học được thiết kế dành riêng cho cấp lãnh đạo và quản lý (BOD, C-level, mid-level) hiểu được cách quản trị CX tổng thể để sẵn sàng chuyển đổi CX mạnh mẽ tại doanh nghiệp của mình.
Khóa đào tạo này phù hợp với doanh nghiệp:
– Đội ngũ lãnh đạo muốn quản trị CX cho tổ chức mình một cách bài bản, hiểu được phương pháp tổng thể và những thực hành tốt nhất.
– Đội ngũ lãnh đạo muốn đội ngũ quản lý có tư duy đồng bộ để phối hợp hiệu quả nâng tầm trải nghiệm khách hàng cho tổ chức.
Kết quả đầu ra:
✓ Đội ngũ lãnh đạo và quản lý hiểu được các nguyên tắc quản trị CX tổng thể để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi CX tại doanh nghiệp.
✓ Tư duy quản trị CX đồng bộ trong toàn đội ngũ quản lý, giúp giảm thiểu các nỗ lực không mang hiệu quả và tạo đà để thực thi chiến lược CX mạnh mẽ.
Để đặt khách hàng ở trung tâm trong mọi quyết định, doanh nghiệp cần có hiểu biết sâu sắc và liên tục cập nhật về nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của họ.
Chương trình đào tạo bài bản và cô đọng về phương pháp nghiên cứu khách hàng của VEEKCO với các ví dụ thực tiễn giúp nhân viên dễ dàng ứng dụng trong công việc thực tế.
Khóa đào tạo này phù hợp với doanh nghiệp:
– Văn hóa ra quyết định cảm tính và thiếu am hiểu về khách hàng mục tiêu, dẫn đến các quyết định sai và tốn nhiều chi phí để thử sai.
– Đội ngũ nhân viên chuyên trách về khách hàng (Marketing, CX, CS, …) cần nâng cao năng lực nghiên cứu khách hàng do cách thức thực hiện nghiên cứu đang thiếu tính hệ thống.
Kết quả đầu ra:
✓ Nhân viên biết cách thiết kế nghiên cứu và triển khai các dự án nghiên cứu khách hàng theo nhu cầu cụ thể của các phòng ban và các dự án quan trọng.
✓ Công ty tiết kiệm chi phí khi có năng lực nội bộ tự thực hiện các dự án nghiên cứu khách hàng.
✓ Thúc đẩy văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm trong từng quyết định của lãnh đạo doanh nghiệp.
Quản trị hành trình khách hàng là nền tảng cốt lõi của quản trị CX. Tuy nhiên, những mindset sai lầm và cách làm thiếu hệ thống khiến nhiều doanh nghiệp chưa mở khóa được sức mạnh này.
Hành trình khách hàng không phải vẽ ra rồi để đó làm trang trí, mà là một tài nguyên bắt buộc phải được sử dụng hiệu quả trong quá trình chuyển đổi CX.
Khóa đào tạo này phù hợp với doanh nghiệp:
– Các phòng ban thiếu tiếng nói chung về khách hàng và không hợp tác hiệu quả để triển khai các hành động nâng cao trải nghiệm khách hàng.
– Đội ngũ nhân sự chưa biết cách xây dựng và phát triển hành trình khách hàng, hoặc đã bắt đầu nhưng chưa thấy phát huy tác dụng như mong đợi do cách làm thiếu bài bản.
Kết quả đầu ra của học viên:
✓ Hiểu được quá trình dịch chuyển từ mindset đến ứng dụng hành trình khách hàng để quản trị trải nghiệm khách hàng mang lại kết quả như mong đợi.
✓ Nắm rõ quy trình bài bản để xây dựng bất cứ hành trình nào với hướng dẫn cụ thể, chi tiết.
✓ Tận dụng các bài học kinh nghiệm từ thực tiễn được chia sẻ từ giảng viên để đi đường tắt thành công khi bắt tay triển khai thực tế.
Đây là một quá trình lặp lại liên tục nhằm giải quyết các khoảng trống giữa kỳ vọng của khách hàng và năng lực của doanh nghiệp, tuy nhiên thường không được chú trọng đầu tư nâng cao năng lực.
Khóa đào tạo chuyên sâu của VEEKCO cung cấp ứng dụng tư duy thiết kế và khoa học hành vi để thiết kế những trải nghiệm khách hàng khác biệt, đáng nhớ và chạm tới khách hàng.
Khóa đào tạo này phù hợp với doanh nghiệp:
– Muốn ứng dụng tư duy thiết kế và khoa học hành vi vào hoạt động thiết kế trải nghiệm khách hàng trong các dự án liên phòng ban.
– Các bộ phận chính trong tổ chức chịu trách nhiệm thiết kế trải nghiệm chưa được đào tạo bài bản về tư duy thiết kế hoặc muốn nâng cao năng lực này.
Kết quả đầu ra của học viên:
✓ Ứng dụng được tư duy thiết kế vào công việc và hiểu được cách tác động đến cảm xúc và hành vi của khách hàng.
✓ Gia tăng hiệu quả các dự án CX tới từ sự thay đổi của tư duy mở và sáng tạo trong giải quyết vấn đề của khách hàng.
Nhiều doanh nghiệp đã từng hăm hở bắt tay vào CX bằng việc đo lường một vài chỉ số mà chưa nắm được gốc rễ ý nghĩa, cách thu thập, phân tích và cải tiến tổng thể trải nghiệm như thế nào.
Điều này dẫn tới doanh nghiệp làm CX bề nổi và các hoạt động cải thiện mang tính rời rạc, không thể hiện được sự đóng góp đến mục tiêu CX.
Khóa đào tạo này phù hợp với doanh nghiệp:
– Chưa biết cách đo lường CX bài bản, dẫn tới các dự án CX bị nghi ngờ về kết quả hoặc không chứng minh được tác động hiệu quả.
– Hoạt động đo lường CX đang ở mức bề mặt, do đó không tạo được sự ảnh hưởng và lan tỏa văn hóa CX trong tổ chức.
Kết quả đầu ra của học viên:
✓ Hiểu được tổng thể về trụ cột đo lường CX bài bản, chuyên nghiệp và tạo ra ảnh hưởng thực sự.
✓ Biết cách xây dựng hệ thống đo lường chuyên nghiệp phục vụ hoạt động theo dõi, đánh giá và cải tiến trải nghiệm khách hàng.
Khách hàng và thị trường luôn thay đổi, và trải nghiệm tạo ra cho khách hàng cũng cần liên tục được điều chỉnh để duy trì sự ấn tượng và hài lòng với họ tốt nhất.
Khóa học tập trung vào các phương pháp và công cụ đã được chứng minh giúp các doanh nghiệp gia tăng hiệu quả của các hoạt động cải tiến và đổi mới CX.
Khóa đào tạo này phù hợp với doanh nghiệp:
– Mong muốn thúc đẩy văn hóa cải tiến và đổi mới liên tục với hướng dẫn cụ thể cho nhân viên.
– Tạo ra những thay đổi dài hạn trong nỗ lực nâng cao trải nghiệm khách hàng đến từ nội lực nhân sự của tổ chức.
Kết quả đầu ra:
✓ Nhân viên nắm bắt được các phương pháp và công cụ để liên tục cải tiến và tạo sự khác biệt trong trải nghiệm của khách hàng.
✓ Nhân viên biết cách quản trị sự thay đổi để làm việc hiệu quả với các phòng ban đối tác; cùng xây dựng văn hóa CX và nâng cao hiệu quả công việc liên phòng ban.
Các dự án CX đòi hỏi sự phối hợp đa phòng ban chức năng và có nhiều rủi ro về cả tiến độ và mức độ hiệu quả với các doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm triển khai.
Chương trình đào tạo này sẽ hướng dẫn chi tiết lập kế hoạch, xác định rủi ro, giám sát tiến độ, tối ưu nguồn lực và kinh nghiệm triển khai để tạo đà cho các dự án CX thành công của tổ chức.
Khóa đào tạo này phù hợp với:
– Doanh nghiệp sắp triển khai các dự án CX nhưng đội ngũ triển khai còn thiếu tự tin.
– Doanh nghiệp đã/đang triển khai các dự án CX nhưng gặp nhiều vấn đề hoặc phát sinh liên tục và chưa giải quyết được triệt để.
– Đội ngũ chuyên trách quản trị các dự án CX muốn nâng cao năng lực toàn diện để thẩm định, triển khai và quản lý dự án CX chuyên nghiệp.
Kết quả đầu ra:
✓ Nhân viên biết cách quản trị dự án CX một cách bài bản, từ đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả cải thiện trải nghiệm khách hàng.
✓ Kinh nghiệm quản trị dự án thành công góp phần tích hợp CX vào văn hóa doanh nghiệp để mang tới những thay đổi lâu dài.
Tích hợp văn hóa CX vào doanh nghiệp không phải là điều dễ dàng. Văn hóa CX chỉ thực sự tồn tại khi những hành vi mới được kiến tạo, duy trì và thúc đẩy nhân viên hành động theo chiến lược của lãnh đạo tổ chức.
Chương trình đào tạo thực tiễn của VEEKCO sẽ giúp văn hóa CX sớm trở thành một phần bản sắc của doanh nghiệp bạn.
Khóa đào tạo này phù hợp với:
– Đội ngũ lãnh đạo muốn xây dựng văn hóa CX nhưng chưa biết cách thực hiện hoặc đã từng triển khai nhưng không đạt được kết quả như mong đợi.
– Đội ngũ lãnh đạo muốn tăng tốc xây dựng văn hóa CX dựa trên các kinh nghiệm thực tiễn tốt nhất đã được chứng minh.
Kết quả đầu ra:
✓ Doanh nghiệp xác định được quy trình và phương pháp tích hợp văn hóa CX vào tổ chức dựa trên các kinh nghiệm thực tiễn tốt nhất.
✓ Có khả năng xây dựng kế hoạch và lộ trình để tạo ra những thay đổi về tư duy và hành vi của nhân viên đối với văn hóa CX.
GIẢNG VIÊN
“Tôi tin rằng CX chỉ tạo ra giá trị khi được dẫn dắt như một quyết định chiến lược,
không phải một sáng kiến nhất thời. Các khóa đào tạo chuyên sâu của VEEKCO được thiết kế kỹ lưỡng, may đo theo từng doanh nghiệp với mục tiêu mang đến góc nhìn thực tiễn và phương pháp bài bản để đội ngũ nhân sự của bạn ứng dụng thành công và hiệu quả.”
THẮNG TRẦN (VICTOR), CCXP
9+ năm
Kinh nghiệm thực chiến và tư vấn
Master
Chuyên ngành Marketing, Bán hàng và Dịch vụ
Chứng chỉ CCXP từ Hiệp hội CX toàn cầu
Chứng nhận quốc tế uy tín hàng đầu
- Nhà sáng lập VEEKCO Consulting & Coaching
- Kinh nghiệm tư vấn: Chuyên gia Tư vấn Chiến lược Khách hàng và Vận hành tại công ty tư vấn KPMG
- Kinh nghiệm thực chiến về Trải nghiệm khách hàng, Thương mại, Phân tích kinh doanh, Nghiên cứu khách hàng & thị trường tại các công ty thành viên thuộc tập đoàn Vingroup, One Mount, Shopee
- Chứng chỉ CCXP (Chứng nhận chuyên nghiệp về Trải nghiệm khách hàng từ Hiệp hội Trải nghiệm khách hàng toàn cầu – CPXA)
- Chứng chỉ CPCM (Chứng nhận chuyên nghiệp về Quản lý ngành hàng từ Hiệp hội Quản lý ngành hàng toàn cầu – Category Mgt Association)
- Thạc sĩ Marketing, Bán hàng và Dịch vụ từ ESCP Business School và Paris 1 Panthéon-Sorbonne University
- Giải thưởng Dự án tư vấn xuất sắc nhất chương trình Thạc sĩ MKT, Bán hàng, và Dịch vụ khóa 2020-2022 về Trải nghiệm khách hàng
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP